Mise en œuvre d'une solution CRM sur mesure avec Airtable

Un établissement d’enseignement gérait plusieurs programmes, cohortes et contenus pédagogiques à travers des systèmes fragmentés. Les responsables de programme étaient débordés par le suivi manuel, des processus incohérents et des tâches d’intégration chronophages, ce qui compliquait la scalabilité des opérations.

L’organisation avait besoin d’une solution CRM intuitive et scalable pour structurer ses processus opérationnels et renforcer la collaboration entre départements. Pour y répondre, nous avons conçu un système centralisé sur Airtable, enrichi d’automatisations qui ont allégé la charge de travail des équipes.

En étroite collaboration avec les responsables de programme, nous avons conçu des bases Airtable personnalisées permettant de suivre les programmes, les cohortes et les supports pédagogiques en un seul endroit. Nous avons mis en place des automatisations sur mesure afin de réduire les tâches répétitives et d’économiser plusieurs heures de travail manuel. En parallèle, nous avons travaillé avec l’équipe marketing pour améliorer l’expérience d’intégration des utilisateurs en optimisant la logique, la structure et les flux des formulaires afin de faciliter la collecte de données et la rendre directement exploitable.

Ce travail a permis de clarifier les processus, de réduire la charge administrative et de mettre en place un système facilement scalable. Les responsables de programme ont gagné en visibilité sur leurs opérations et ont pu se recentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée. L’équipe marketing a constaté une amélioration des soumissions de formulaires et une intégration plus fluide des utilisateurs.

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